Reklamace, výměna a vrácení zboží

Jak postupovat při reklamaci, výměně a vrácení zboží?

Ve všech třech případech začněte vyplněním formuláře níže.

• Výměna (jiná velikost nebo barva): do poznámky ve formuláři napište požadovanou velikost a vyberte jednu ze dvou variant výměny popsaných níže.
• Vrácení (odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení): vytvořte vratku a zboží nám pošlete zpět.
• Reklamace (vada zboží): nahlaste ji ve formuláři nebo e-mailem a přiložte fotografie vady.

Formulář pro výměnu, vrácení a reklamaci

Jak formulář vyplnit

1. Zadejte číslo objednávky (najdete ho v potvrzení objednávky) a e-mailovou adresu, pod kterou byla objednávka vytvořena.
2. Pokračujte podle pokynů až do vytvoření vratky.
3. Do poznámky napište, co potřebujete: u výměny požadovanou velikost, u reklamace popis vady.
4. Po vytvoření vratky pokračujte podle postupu pro výměnu, vrácení nebo reklamaci níže.

Adresu a podmínky pro zaslání zboží najdete na konci stránky.

Výměna zboží

Výměnu nabízíme ve dvou variantách, vyberte si tu, která vám vyhovuje.

Varianta 1: nová objednávka (rychlejší)

1. Vytvořte a uhraďte novou objednávku s požadovanou velikostí.
2. Jakmile platbu obdržíme, nové zboží vám obratem odešleme.
3. Původní zboží nám pošlete zpět na adresu prodejny.
4. Po doručení zboží zkontrolujeme, a pokud je v pořádku, vystavíme opravný daňový doklad k původní objednávce a peníze vrátíme na váš účet.

Varianta 2: výměna po doručení původního zboží

1. Původní zboží nám pošlete zpět na adresu prodejny.
2. Po doručení zboží zkontrolujeme.
3. Pokud je vše v pořádku, odešleme vám požadovanou velikost.

Tato varianta trvá déle, protože nové zboží odesíláme až po doručení a kontrole vráceného zboží.

Vrácení zboží

1. Vratku ve formuláři vytvořte do 14 dnů od doručení zboží.
2. Zboží nám pošlete zpět na adresu prodejny.
3. Po doručení zboží zkontrolujeme a peníze vrátíme na váš účet.

Reklamace

1. Reklamaci nahlaste ve formuláři výše nebo e-mailem na [email protected].
2. Přiložte fotografie produktu s jasně viditelnou vadou.
3. Zboží nám pošlete až po domluvě s námi.
4. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.

V případě dotazů nám zavolejte na +420 704 792 592.

Podmínky pro zaslání zboží

• Zboží musí být nepoškozené, čisté, se všemi visačkami a v originálním obalu.
• Zásilku pečlivě zabalte a přiložte vytištěnou vratku nebo poznámku se jménem a číslem objednávky.
• Zboží posílejte až po vytvoření vratky, u reklamace až po domluvě s námi.

Adresa pro zaslání zboží